Domande frequenti
1. Quali sono i tempi di spedizione?
Elaboriamo tutti gli ordini entro 1 o 2 giorni lavorativi. Nei periodi di maggiore affluenza, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi - grazie per la comprensione.
I tempi di consegna variano in genere da 8 a 12 giorni lavorativi, a seconda della località in cui ci si trova.
2. Quali sono i costi di spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo.
Per gli altri Paesi, potrebbero essere applicati piccoli costi aggiuntivi a seconda della località in cui ci si trova. Tuttavia, ci sforziamo di mantenere le spese di spedizione minime e, ad oggi, non abbiamo ricevuto alcun reclamo.
3. Dove spedite?
Spediamo in tutto il mondo!
In rari casi, alcuni Paesi potrebbero non essere idonei alla consegna a causa di vincoli logistici. Se ciò riguarda il vostro ordine, vi informeremo tempestivamente.
4. Ho sbagliato i dati di spedizione: cosa devo fare?
Se avete inserito informazioni errate o avete bisogno di aggiornare i vostri dati, contattateci immediatamente all'indirizzo contact.mookly@gmail.com.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per aggiornarlo.
Se è già stato spedito, purtroppo non è più possibile modificarlo.
Se il pacco ci viene restituito, ci metteremo in contatto per decidere i passi successivi. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
5. Come posso seguire il mio ordine?
Offriamo la spedizione tracciata per tutti gli ordini.
Per ricevere le informazioni sulla tracciabilità, è sufficiente inviarci un'e-mail all'indirizzo contact.mookly@gmail.com.
Si prega di attendere 3-5 giorni prima che gli aggiornamenti sulla tracciabilità vengano visualizzati nel sistema.
6. Il mio ordine è stato effettuato più di 25 giorni fa e non l'ho ancora ricevuto. Cosa devo fare?
Sebbene la maggior parte degli ordini arrivi entro i tempi previsti, a volte possono verificarsi ritardi dovuti alla dogana o ai corrieri locali.
Se sono passati più di 25 giorni, contattateci all'indirizzo contact.mookly@gmail.com e faremo tutto il possibile per assistervi.
7. Offrite la possibilità di restituire i prodotti?
Assolutamente sì! Crediamo nella qualità dei nostri prodotti ed è per questo che offriamo una politica di restituzione di 60 giorni, il doppio dei soliti 14 giorni, per la vostra tranquillità.
Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali e nella confezione originale.
8. Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato. Cosa devo fare?
Siamo spiacenti di sentirlo! Sostituiremo qualsiasi articolo difettoso o danneggiato.
Inviate una foto o un video dell'articolo a contact.mookly@gmail.com insieme al vostro reclamo.
Il nostro team vi risponderà rapidamente per risolvere il problema.
9. Come posso richiedere un rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per confermare ed elaborare il rimborso.
I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale utilizzato durante il checkout.
10. Il pagamento sul vostro sito web è sicuro?
Sì, assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate SSL per la vostra protezione e i pagamenti sono gestiti da un partner di pagamento sicuro certificato.
I vostri dati sono al sicuro con noi.