Política de reembolsos

DEVOLUÇÕES

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A nossa política tem uma duração de 30 dias. Se tiverem passado mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas condições em que o recebeu. Deve também estar na sua embalagem original.

*Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Não é permitida a devolução de determinados tipos de mercadorias. Assim, os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. De igual modo, não aceitamos produtos íntimos ou higiénicos, materiais ou substâncias perigosas, nem líquidos ou gases inflamáveis.

Outros artigos que não podem ser devolvidos:
* Cartões de oferta
* Software descarregável
* Certos produtos de saúde e de cuidados pessoais

Para efetuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante.

Em alguns casos, apenas são concedidos reembolsos parciais: (se aplicável)
* Livros com sinais evidentes de utilização
* CDs, DVDs, cassetes VHS, software, jogos de vídeo, cassetes áudio ou discos de vinil que tenham sido abertos.
*Qualquer artigo que não esteja no seu estado original, danificado ou com peças em falta por uma razão que não se deva a um erro nosso.
* Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Também o informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o reembolso será processado e o seu cartão de crédito ou método de pagamento original será creditado automaticamente no prazo de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não tiver recebido um reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o seu reembolso apareça oficialmente.
Em seguida, contacte o seu banco. O lançamento de um reembolso é frequentemente precedido de um período de processamento.

Se tiver concluído todos estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através do seguinte endereço: contact.mookly@gmail.com.

Artigos em saldo ou em promoção (se aplicável)
Apenas os artigos de preço normal são reembolsáveis. Infelizmente, os artigos de saldos ou promoções não o são.

Trocas (se aplicável)
Apenas substituímos artigos originalmente defeituosos ou danificados. Se precisar de substituir o seu artigo pelo mesmo, envie-nos um e-mail para contact.mookly@gmail.com.

E envie-nos o seu artigo a expensas suas se se tratar de um problema de tamanho.

Ofertas
Se o artigo tiver sido marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente igual ao valor do artigo devolvido. Após a receção do artigo devolvido, ser-lhe-á enviado um vale de oferta por correio.

Se o artigo não tiver sido assinalado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que o ofereceu tiver mandado enviar a encomenda com a intenção de lha entregar mais tarde, enviaremos o reembolso e ela saberá que o presente foi devolvido.

Os custos de envio associados à devolução do artigo são da responsabilidade do cliente. Não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido.

Dependendo do local onde vive, o tempo que demora a receber o produto trocado pode variar.

Se estiver a enviar um artigo de valor superior a 75 euros, recomendamos a utilização de um serviço de envio rastreável ou o seguro do envio. Não garantimos a receção do artigo devolvido.